Pháp lý
Vẽ lại và hoàn tiền
Trang này chưa hoàn chỉnh: tên doanh nghiệp đã đăng ký và số ABN của chúng tôi vẫn chưa được điền. Mọi nội dung khác trên trang đều chính xác.
Quyền của bạn theo Luật Người tiêu dùng Úc
Hàng hóa của chúng tôi đi kèm các bảo đảm không thể loại trừ theo Luật Người tiêu dùng Úc. Khi có lỗi nghiêm trọng, bạn có thể chọn hoàn tiền hoặc thay thế, và quyền chọn thuộc về bạn chứ không phải chúng tôi. Không điều gì ở đây giới hạn các quyền đó, và những khoảng thời gian hỗ trợ thêm mà chúng tôi đưa ra cũng vậy.
Vẽ lại miễn phí
Nếu nhân vật không giống con bạn, hoặc một trang có lỗi rõ ràng, hãy trả lời email gửi sách cho bạn (hoặc viết cho hello@tellstory.kids) trong vòng 7 ngày. Một người thật sẽ vẽ lại cho bạn, miễn phí và không hỏi lý do, thường trong vòng 2 ngày làm việc, rồi email cho bạn cuốn sách mới. Đây là phần thêm bên cạnh các bảo đảm dành cho người tiêu dùng, không thay thế chúng.
Nếu cuốn sách bạn đã trả tiền không thể hoàn thành, bạn được hoàn lại toàn bộ tiền.
Khi nào chúng tôi hoàn tiền
Nếu bản vẽ lại vẫn không giống con bạn, chúng tôi hoàn tiền đầy đủ. Nếu chúng tôi không thể hoàn thành cuốn sách bạn đã trả tiền, chúng tôi hoàn tiền đầy đủ mà không cần bạn yêu cầu. Chỉ đơn giản là đổi ý sau khi sách đã làm xong thì chúng tôi không hoàn tiền, vì công việc đã hoàn tất. Dù vậy, hãy cứ cho chúng tôi biết: chúng tôi muốn cùng bạn giải quyết hơn là bỏ qua.
Cách yêu cầu
Trả lời email gửi sách cho bạn, hoặc email hello@tellstory.kids kèm mã đơn hàng, trong vòng 7 ngày để được vẽ lại miễn phí. Chúng tôi trả lời trong vòng một ngày làm việc, theo giờ Adelaide.
Cập nhật lần cuối ngày 25 tháng 9 năm 2026.