法律信息
重画与退款
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你在澳大利亚消费者法下的权利
我们的商品附有澳大利亚消费者法下不可排除的保证。若出现重大失误，你可以自行选择退款或更换，选择权在你而不在我们。本页任何内容都不会限制这些权利，我们额外提供的通融期限也不会。
通融重画
如果角色不像你的孩子，或者某一页有明显错误，7 日内告诉我们，我们免费重画，不问原因。这是在你的消费者保证之上额外提供，而非取代。
未完成的绘本，你永远不用付款。
何时退款
如果重画之后仍然不像你的孩子，我们全额退款。如果一本书没有完成，你根本不会被收费；万一真的扣了款，我们不用你开口就会退回。绘本完成后单纯改变主意，我们不予退款，因为工作已经做完——不过还是告诉我们，我们宁愿把事情谈妥。
如何申请
请电邮 hello@tellstory.kids，附上你的订单编号；通融重画须在 7 日内提出。阿德莱德时间一个工作日内回覆。
最后更新：2026 年 9 月 25 日。